سياسة الإرجاع والاستبدال
في مكتبة كتابون، نحرص على أن يكون قراؤنا راضين تماماً عن كل صفحة. إذا وصلك كتاب تالف أو معيب أو غير مطابق للوصف، نلتزم باستبداله في أسرع وقت.
شروط الاستبدال
عدم المطابقة للوصف
إذا كان الكتاب الذي استلمته لا يطابق المواصفات أو الطبعة أو الوصف المذكور في موقعنا.
عيب في الصناعة
إذا كان الكتاب يحتوي على عيوب مادية كبيرة، أو أخطاء طباعة جسيمة، أو تلف يمنع القراءة بشكل سليم.
خطوات الاستبدال
اتبع هذه الخطوات البسيطة لبدء عملية الاستبدال بكل سهولة:
أبلغ عن المشكلة
تواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام. أرسل رقم طلبك واشرح المشكلة وأرفق صوراً واضحة للكتاب تُظهر العيب أو عدم المطابقة.
التحقق
يراجع فريق الجودة طلبك للتحقق من العيب أو عدم المطابقة مقارنة بوصف الكتالوج.
ترتيب الإرجاع
ننسق مع شريكنا اللوجستي المحلي لاستلام الكتاب من باب منزلك أو ترتيب عملية الإرجاع.
استلم البديل
بعد التحقق، نرسل إليك نسخة جديدة وسليمة من كتابك مباشرة، مجاناً بالكامل.
سياسات وملاحظات مهمة
يفحص فريق مراقبة الجودة حالة كل كتاب يدوياً قبل التغليف والشحن للتأكد من نظافة الصفحات وسلامة التجليد وخلوه من العيوب.
إذا كان الاستبدال بسبب خطأ منا (كتاب تالف أو معيب أو غير مطابق للوصف)، تتحمل كتابون جميع تكاليف الشحن والنقل المتعلقة بالإرجاع وإرسال البديل.
إذا كان البديل متوفراً في المخزون، نشحنه فوراً. وإذا نفد، ننسق معك بديلاً مناسباً أو رصيداً في المتجر.
تحتاج مساعدة في الإرجاع؟
لأي سؤال حول خيارات الإرجاع أو حالة طلبك أو لبدء مطالبة، تواصل مع قنوات الدعم لدينا. نحن هنا لمساعدتك.