Politique de retour et d'échange
Chez kitaboun, nous veillons à ce que nos lecteurs soient pleinement satisfaits de chaque page. Si votre livre arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à notre description, nous nous engageons à le remplacer rapidement.
Conditions d'échange
Non-conformité à la description
Si le livre reçu ne correspond pas aux caractéristiques, à l'édition ou à la description indiquées sur notre site.
Défaut de fabrication
Si le livre présente des défauts physiques importants, de graves erreurs d'impression ou des dommages qui empêchent une lecture correcte.
La procédure d'échange
Suivez ces étapes simples pour lancer votre échange sans complication :
Signalez le problème
Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, expliquez le problème et joignez des photos claires du livre montrant le défaut ou la non-conformité.
Vérification
Notre équipe qualité examine votre demande pour vérifier le défaut ou la non-conformité par rapport à la description de notre catalogue.
Organisation du retour
Nous nous coordonnons avec notre partenaire logistique local pour récupérer le livre à votre porte ou organiser son retour.
Recevez votre remplacement
Une fois la vérification faite, nous vous envoyons un exemplaire neuf et impeccable de votre livre, entièrement gratuitement.
Règles et remarques importantes
Notre équipe qualité vérifie physiquement l'état de chaque livre avant l'emballage et l'expédition : pages propres, reliure correcte et aucun défaut.
Si l'échange résulte de notre erreur (livre endommagé, défectueux ou non conforme), kitaboun prend en charge tous les frais de logistique et de livraison liés au retour et à l'envoi du remplacement.
Si le livre de remplacement est disponible en stock, nous l'expédions immédiatement. En cas de rupture, nous convenons avec vous d'une alternative adaptée ou d'un avoir.
Besoin d'aide pour un retour ?
Pour toute question sur vos options de retour, l'état de votre commande ou pour lancer une réclamation, contactez nos canaux d'assistance. Nous sommes là pour vous aider.